泰兴市运管处规范96196热线投诉举报查处工作

听雨

    泰兴市运管处在96196交通服务热线的日常管理过程中，严格执行举报投诉限时查处制度，有效维护广大群众合法权益。
    目前，该处通过热线受理的一般咨询类群众来电，均在1个工作日内办结完毕；运输服务质量投诉及违章举报，在6个工作日内调查处理完毕。为确保热线的高效运转，该处由办公室牵头，负责热线来电的受理，相关科室及稽查部门负责处理并向办公室报送处理结果，办公室在规定的时间内及时向投诉人反馈调查处理情况。同时，办公室定期汇总热线受理问题，在处工作例会上进行通报，各科室进行分析查找原因，并制定整改措施。96196热线真正成为了运管部门与群众交流互动，提高行业管理水平的载体和纽带。