泰兴质监局扎实做好“12345·政风行风热线”办理工作

听雨

     泰兴质监局坚持情为民所系，利为民所谋，始终把“12345·政风行风热线”作为服务民生的重要渠道，对群众反映的问题耐心倾听、热心解答、倾心服务，切实做到民有所求、我有所应，累计办理热线15件，按期办结率100%，群众满意率100%，受到市政务公共服务中心表扬。

　　一是领导重视。成立了“12345·政风行风热线”工作领导小组，主要领导亲自过问、办公室专人负责；主要负责人和职能科室负责人走进行风热线演播室，与广大市民面对面交流。二是健全制度。制定下发了《泰兴市质监局12345·政风行风热线办理工作规程》，细化工单签收、分类处理、限时办结、跟踪监督等工作流程，建立健全工作例会制度、工单信息统计分析制度、工作考核奖惩等一系列工作机制。三是认真办理。加强与当事人的沟通，坚持实地查看，凡是能及时解决的问题立即解决，暂时不能解决的，做好解释工作，争取群众的理解和支持。