韵达快递罗冲围公司丢货后竟无动于衷玩沉默

风尘孤狼

“3月23日我的包裹已经到达广州罗冲围货场，但韵达快递至今未给我送来。期间我投诉多次，韵达快递都玩沉默，今天竟然还让我自己联系卖家重新发货!”广州刘先生向大洋网天天315频道(http://315.dayoo.com/)投诉。今日，韵达快递罗冲围公司在接受记者采访时先是说未收到相关投诉，最后才向记者承认：“一时疏忽忘了处理刘先生的投诉。”

　　等待10天 投诉4次 无人回应

　　刘先生工作繁忙，常常顾不上吃饭，因此通过网购了一批可以充饥的糕点。据物流信息显示，刘先生3月19日下单，3月20日卖家已发货，23日到达广州白云区罗冲围公司。但是等到27日，快递还未送到，刘先生觉得奇怪，于是当晚在网站上留言投诉。28日下午，刘先生见投诉没有反馈，于是打电话给韵达快递罗冲围公司咨询，工作人员先是说查一下就给刘先生回复。两个小时后，刘先生见没有消息，就再次致电韵达快递罗冲围公司，工作人员李小姐说已将信息记录，联系上送货员就回复刘先生。

　　刘先生又苦等了两天。31日早上，刘先生致电韵达快递全国服务热线投诉。4个小时之后，韵达快递终于承认“货丢了”，要求刘先生自己联系卖家重新发货。从发货到31日，11天过去了，刘先生不但没有收到包裹，更气愤的是多次咨询投诉都如石沉大海，韵达快递摆出一副无动于衷不理不睬的态度，弄丢了客户的包裹竟然无人告知、无人回复、无人处理、无人负责，对消费者权益的漠视实在让人瞠目结舌。

物流信息　　3月19日，刘先生在网站下单;　　3月20日，卖家发货;　　3月23日，包裹到达广州白云区罗冲围公司;　　3月27日，刘先生在善融电子商务平台上投诉未收到货;　　3月28日，刘先生向韵达快递罗冲围公司投诉两次，李小姐说“找人查查”之后就再无消息;　　3月31日，刘先生致电韵达快递全国客服热线，工作人员回复说包裹已丢失，让刘先生自行联系卖家重新发货。　　韵达快递丢件 让客户自行处理　　记者接到报料后致电韵达快递全国客服热线，工作人员称会尽快处理。随后记者向韵达快递罗冲围公司查询，工作人员李小姐称：“不可能啊，我这里都没有记录，有投诉的话，我这里都会记录的”。在记者的坚持下，李小姐才翻看电话留言，最后李小姐承认是一时疏忽，没有将留言记录下来，所以一直未处理刘先生的投诉，并且承诺会尽快联系送货员寻找包裹。　　几乎与此同时，韵达快递总部却回复刘先生说，包裹丢了，让刘先生自行联系卖家重新发货，也不提赔偿的事情。　　按照《邮政法》规定，邮政企业如果造成邮件丢失应赔偿三倍资费。目前快递公司普遍倾向于参照《邮政法》较低的赔偿规定。如果邮件已保价，则应当按照保价金额赔偿。　　历数2014年韵达快递“四宗罪”　　此前大洋网天天3.15频道也收到不少关于韵达快递的投诉，而其它媒体报道此类投诉也不少。　　•拖延发货送货。今年2月23日，韵达快递称忘记派发郑先生的包裹，拖延10天，导致里面的食品变质。而今年3月15日，湖南的李小姐寄包裹，5天后韵达快递才寄出。　　•包裹被“掉包”。今年的3月10日，城阳的王先生收到韵达快递送来的包裹。寄件的时候里面是两包冬虫夏草和两包鹿胎膏。没想到在收件的时候，里面只剩下了鹿胎膏。　　•快递变“慢递”。今年2月22日，北京刘女士的快递于2月12日凌晨3时许在韵达快递北京分拨中心进行称重扫描，此后便再无更新，直到15日才显示从北京分拨中心发出，转运到相应派送点。　　•丢失快件不赔偿。今年3月13日，江苏的王先生称韵达快递中途丢件，不赔偿，而且态度恶劣。(记者 孔筱)