黄桥金震阴阳合同、套路信用、人员失职！

透明人12345 · 发表于 2021-6-16 22:43:23

      以下有整个事件过程、我方诉求、金震态度以及金震在自媒体平台上对我方的回复，真假公道留给大家辩别，金震自认态度非常好，大家满意度好。字数限制，详情看图。
   谨以此贴提醒大家不要被套路！黄桥金震相关账号大可以在此贴留言回复，而不是眼看事件持续发酵，默默投诉抖音账号及视频，贵公司也看到了相关视频及帖子下的评论，不满意之声如此之多，难道黄桥金震不需要反思自己？可能如同要求经理出面，一直就是所谓店员及店长，山中无老虎，猴子称大王？你们现在提出500元奖励，默认我们是不满意有理投诉？或者说还是想花点钱了事，不承认业务漏洞，人员失职？拿警察认可你们的观点说话，试问哪个敢站出来说警察认可了，警察说的是套餐，同时也指出征信问题需要你们负责，并且你们一直没有信用贷款与碎屏险挂钩的合同。截图只放私人转账192元话费差价的截图，为何不放私人转账结清贷款的图？不想让大家知道信用贷款？今天还说我们不签字，下个月还要扣费，等于说不管是套餐还是信用贷款还没有了结？让我们不要纠结，说你们都没有要碎屏险卡，请问你们不拿相关挂钩合同，为何要交出来？一旦交出来，你们更加没有畏惧，更加前言不搭后语！回帖也不放139的投诉电话了？

      起因：
      2021年3月26日于黄桥金震手机连锁店购买苹果12pro，原价9299元，银行卡付款9000元，现金80元贴了手机膜。当时买可以少个几百块，心想买充电头之类也要钱，就折算成了手机配件（昨日产生了分歧）。有个老客户政策，其实就是520元的和包套餐，平台上却显示信用购机。当时本着信任，家里人手机都是在那里买的，没有去看协议，销售人员也是直接让人签字就拿走了，并且也没有告知，没有说明所谓的信用购机也就是他们口中的和包套餐。直到这两天收到银行卡扣费失败，下载登录平台，显示已逾期才知道这个情况。全款买手机怎么就与信用贷款联系上了？且2021年6月13日已收到了电话催款。

      前情过程（还有后续）：
      1.2021年6月12日三点多去店里找当时购买办理的人员询问，问什么是和包套餐，什么是信用购机，为什么四月份、五月份每个月有和包红包50元，这个月银行卡一直提示扣费失败。销售人员说我来查一下，此时旁边的店长就很不耐烦拿眼睛撇着我们。
      2.查完后说是169元和包套餐，没有50元和包红包是因为月初手机里面没有达到套餐标准的话费。我们问，那如果从我手机里面扣费50元，那之后是不是还要返50元或者话费里面要多50元，销售人员说不是，就是个人月消费169元。后面我们自己登录手机营业厅查看，是月初和包红包50元，然后直接50元用作话费，个人月消费是169-50＝119元。这属于销售人员对自己工作内容不清不楚，模棱两可。
      3.我们说当时你并没有告知我，且相关人员也承认失责，问套餐是否可以取消，店长在不了解的情况下，直接说那你们把手机全款补齐。我们全款买的手机，何来补齐一说？
      4.当时销售、办理业务的人员后续一直不出面处理问题，不说话，其他人员解释说因为她是新来的，什么都不懂。人员上岗之前都不要经过培训，直接工作？一有事就拿什么都不懂来搪塞？（后面几天又改口说不是新来的，什么都懂）
      5.有个销售人员说懂的可能办理业务都要问清楚，不懂的可能就直接办了，那这个意思我是不是可以理解为就是套路的不懂的？
      6.当时购买手机需要提供一张银行卡，口口声声说不扣费，现在却是要扣费，虽然说是因为话费不满足标准，但归根结底还是没讲清楚。
      7.销售人员说520元不上征信，但办理这个套餐为什么要查征信？停止套餐为什么又要说不讲信用？这是否涉及到通讯信用？同时平台上有提前结清，那520元究竟属于什么费用？当初同样没有告知，统称这是推出的老客户优惠政策。
      8.僵持不下之时打了金震总部的投诉电话，投诉电话居然停机。停机这是什么概念？是顾客不满意自己认自己忍还是说如同销售人员一开始打算拿两个礼品处理问题一样？

      6月12日我们暂时提出的解决方案（还有后续）：
      1.当时说手机可以少几百块，不包含在优惠政策，现在双方各执一词，我们认，碎屏保险我们不要。不谈买任何东西可以有还价的余地，手机我们可以再给299元，你们补两个月的话费，同时停止套餐业务。（优惠、减免以后是否要严格区分？）
      2.进门标牌第五条，不满意有理投诉，奖励500元，在你们已经承认过失的基础下，赔偿至少500元。
      3.针对几个小时，销售人员的各种态度，我们要求道歉。

      结合之后几天，在金震指出信用贷款就是碎屏险，结合店员的态度，现在：
      1.提供信用贷款与碎屏险挂钩的合同（在自媒体金震回复丝毫不提信用贷款与碎屏险的事情，只有老客户优惠协议）；
      2.所有的转账不管是话费补贴还是业务终止即信用贷款提前结清都是私人转账，公司总部是否知道？为什么还款去向与和包平台贷款提供方不一样？（尽管金震说当着警察面转账，警察也只是认可这是套餐，同时自媒体金震只截图192元私人转账话费补贴差价，没有贷款转账相关截图，难道我们得了他们的便宜）；
      3.我们现在要求的是赔偿，不占所谓的便宜所谓的奖励，如果需要总部审核，提供时间，如果审核不通过，提供理由；
      4.签订由此产生的征信问题由金震负责的承诺书。
      5.相关人员作出道歉。

      6月12日金震回复：
      1.停止套餐需要向上级打申请，但取消了你就是不讲信用。
（销售人员说都是老客户，也信任他们，当时没有说明，所以现在就是在“消费”我们老客户的信任吗？）
      2.不满意有理投诉需要经过总部审核，标志牌以后我们会换掉。
（既然如此，就要把何为不满意有理投诉清楚标注在标志牌，而不是有问题就来抠字眼搪塞。）
      3.解释说因为最近系统升级，业务繁忙才导致情绪不好，说话不注意。
（我们考虑到最近购买手机忙，到下午3点多，店里没什么才去，我们考虑到你们，你们又何曾做到真正的售后无忧？家里人之前买的手机碎屏换屏，换好了手机没电，让我们自己带回家看，换屏了我们是不是要打开手机检查下是否完好？里面通讯录之类是否完好？然后等了10来分钟，充了百分之几的电。）

      后续金震处理方式：
      1.私人转账终止套餐，结清贷款，私人转账补贴三个月话费差价计192元；
      2.让我们自己去网上查碎屏险合同，没有信用贷款与碎屏险挂钩的合同；
      3.赔偿奖励什么的总部审核；
      4.他们没有做错，不承认有失职，说警察认可了他们的观点。（金震并没有提供贷款与碎屏险挂钩的合同给警察，且警察也说由此造成的任何征信问题要金震负责）

      销售人员本职工作不做好，业务不熟练，办理业务却不告知顾客内容。当事人逃避，老人员你一言我一语，顾左而言他。有了问题让顾客体谅他们，“消费”了老顾客的信用。投诉不清不楚，美其名曰需要询问、调查、审核，实则拖延时间，息事宁人。买手机时顾客是上帝，有问题顾客是老鼠，避之不及，态度区别之大。
      在6月12日没发现更多问题，本身解释清楚和包套餐，针对没有提前告知，当事人道歉，销售人员说520元不上征信（而现在已收到电话催款，说贷款），那事情就没有什么。反而在承认失责的基础下（后面已经不承认过错），还模棱两可，似乎是我们得了便宜还卖乖。而现在是否涉及征信，以及全款买的手机怎么和信用贷款挂钩了，消费了客户信用而客户并不知情！问题很大！
      以上皆有录音！省心？放心？安心？畅心？真讽刺！

      后续：
      2021年6月13日
      店长前一秒刚说每个月50元还给第三方用作信用贷款，下一秒不承认，说自己说的是信用担保。我们报警，警察来了又说520元是碎屏险之类的，6月12日店员说的是用作话费，169元的套餐，个人实际只需要支出119元（有录音为证）。一会说这不是贷款，不用你还，不上征信，一会又说只要你话费冲进去就没事。且协议是与移动公司的，所谓的贷款是移动公司与第三方，那为什么第三方直接打催款电话给我们？平台上写的提前结清，如果我话费充值到结清的费用，是什么结果？如果终止业务又是什么结果？目前涉及到征信逾期等相关影响是否移动公司要负责？同时当时相关购买办理的人员是否需要出面为此事表明态度，而不是拖脱是新来的，什么都不懂？
      店员说我们打扰了他们一下午的生意，请调取店铺监控，出示证据。同样的，一直不正面处理问题，没有能说上话的人出面，一直拿请示上级说却不实行，耽误了我们的工作时间。

      2021年6月14日
      店长明确表示520元用作碎屏险（昨天说的是信用贷款），而协议上是520元是关于169元套餐，每个月50元，没有相关合同表明套餐与碎屏险相挂钩。关于征信的问题，也是说我给你把业务终止就可以了，请问征信记录是这么简单就可以处理的么？造成的影响也是她简单一句没事就解决的嘛？由于端午节，相关部门放假，销售人员说你们昨天不是打了12315电话，让人家来人啊，态度轻飘，而相关经理以及当事人均不出面，让人感觉不到是处理问题的态度。
      金震报警说我们聚众闹事，警察到了后店长表示可以把520元转给我们，让我们自己还，那前两天又说这个钱不用还，现在又要还。所以说所谓的优惠政策究竟有什么猫腻？警察在的时候说补三个月话费差价，然后一个店员又不同意，不服气的态度，此店员就是之前说520元用作套餐抵扣话费的。和包购即信用贷款结清是金震私人转账，还款给了与和包购平台贷款提供方不一样的贷款平台，3个月192元的话费差价同样是私人转账。

      2021年6月15日
      店长现在就是盯着520元就是碎屏险，说警察也说享受什么优惠就要履行什么业务。而这句话是警察针对套餐服务说的也就是每个月最低消费169元，月初话费充足，套餐与碎屏险相挂钩的合同没有出示给警察以及我们看。（在自媒体平台回复帖子也是以警察认可了他们的观点来讲）
      当初办理手机业务的销售人员今天改口说当初她说了520元就是碎屏险，6月12日说的是话费套餐（有录音为证）。然后别的店员说她是新来的什么都不懂，今天又说她来了一年多了，都懂。等于说现在黄桥金震内部人员已经串通一气。
      今天拨打投诉电话13921702020，咨询520元信用贷款究竟是什么用途？电话那头的男士说可以用作碎屏险，请注意，是可以用作。我是不是可以理解为还有别的用途？或者你当碎屏险来说的话，是不是要提供贷款与碎屏险相挂钩的合同，那头说要什么合同？
      拨打4001068855投诉电话，对方先是表示这个她不知道，要知道的人处理，然后又说你们不是找12315了吗？明知道我是谁，是什么来意，还拖脱说不知道。同时我说刚刚拨打139电话，人家说可以用作碎屏险，她问这句话谁说的？等于说139号与客服电话不属于同个总部？139是不是分店内部人员？
      今天处理问题店长已经不耐烦，没有心思跟我们讨论解决问题，这就是所谓的售后无忧？同时所有人员都没有工号，让提供工号没有，等于说我遇到问题要投诉都不知道要投诉哪一个？
      跟10086沟通咨询所谓的老客户政策即和包套餐是什么，是否跟碎屏险挂钩，10086回复不是，只是套餐，跟碎屏险无关，碎屏险是手机店给你办理绑定的，如果二者挂钩，需要有合同协议。同时碎屏险保障两年，520元信用贷款是一年。
      下午双方到工商局调解，金震还是没有上级负责的人出面，只有店长和店员。前两天承认过失，今天又拒不承认，同时改口碎屏险优惠是他们店的活动。依旧只有520元协议，且上面不涉及碎屏险。在我说他们态度不好时，店长说我要用什么态度对你？针对我们提出的诉求，工商局回复说派出所已经处理他们不好接手，而拨打市政府热线查询，对方回复说她们没有在事件上标明派出所已处理。
字数限制，详情看图。

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