买劣质暖气地板被淹 维权胜诉倒搭2000

知晓

总说维权维权，可生活中很多人遇到被坑也无奈接受，权益受到侵害，为啥不去维权？近日，北京晨报记者采访多名职业打假人和消费者，发现维权的经济成本十分惊人，而这还不包括为了维权搭上的时间成本。

3·15，一个消费者维权的日子，只不过，维权这条路绝非坦途，其中所需的时间、精力和金钱，随时会让人们打起退堂鼓。然而，不管有多少障碍、多少阻力，北京晨报都希望和广大消费者一起，用我们的报道揭露事实反映真相推动进步，和您并肩走过这条维权的路。

案例1

人物 刘燕青

身份 职业打假人

获赔金额￥97800

维权成本￥2730+半年时间

维权一次至少花费千元

2013年9月，刘燕青在海淀区远大路某商城购买了65200元的水晶酒具，质检部门检测为玻璃制品。他找商场依法赔偿却被拒。刘燕青将此事投诉至辖区工商部门，“半年了，商场才退还购货款，并给了货款的50%作为赔偿。”他的维权成本包括：检测费570元，购买商品相关国家标准及赔偿法律依据费用约40元；打印复印费约20元；交通费、午餐费、误工费2100元，合计2730元。

在同年另一起维权案中，他在检测费、证据材料复印费、交通费、午餐、误工费、诉讼费上合计支出1085元。

案例2

人物 张先生

身份 普通消费者

获赔金额￥14400

维权成本￥16400+1年时间

维权成功反亏了2000元

2012年，市民张先生在某商场买了一款价值4000元的立式暖气片，但因该暖气片不合格导致漏水，家中地板受损。在向商场索赔无果后，张先生将商场和生产厂家一起诉至朝阳法院。最终法院判决商场和生产厂家退货后另外支付双倍赔偿8000元。

张先生称，在维权过程中，他花费交通费300元，误工费1000元，地板损失费5000元，打字复印费100元。“由于对方不服一审判决，我二次请代理律师，一共花费了10000元。官司是赢了，交通费、误工费等法院也要求对方赔偿了，但律师代理费法院不予支持，算下来，我实际上还倒亏了2000元。”张先生很无奈：“一审用了6个月，二审3个月，强制执行3个月，前前后后耗费一年，时间成本也不少呀！”

对此，张先生当初的代理律师——北京观道律师事务所主任律师吴立宏表示，虽然《消费者权益保护法》在2013年进行了大量修正，但对消费者维权成本方面的损失并没有给予充分关注。他建议有关部门应对此引起重视并加以解决，如建立消费者维权基金、或以地方立法或司法解释等形式，将律师代理费确立为消费者在维权过程中的必要损失。“只有这样，消费者才能在权益受到损害时敢于维权、积极维权，才能对不良商家形成强大的震慑作用。”

案例3

人物 张先生

身份 普通食客

获赔金额￥0.2

维权成本￥25+时间成本

为了两毛钱搭上25元

2013年12月2日，张先生和家人到某餐厅就餐，点了一条2.4斤的水煮鱼。结账时，细心的张先生发现餐厅就水煮鱼这一项收取了101元，而101元/2.4斤约等于42.083元/斤，与菜单上42元/500克的标价不符。餐厅解释称，店内收银系统在计算消费金额时是采取“四舍五入”方法，因此多收了两毛钱，并同意返还。

张先生以侵犯知情权、公平交易权为由起诉餐厅，要求退还多收的0.2元并道歉，同时索赔0.2元及精神损失费3.15元。海淀法院经审理，支持餐厅退还多收张先生的两毛钱餐费，但对其余索赔诉求未予支持。张先生说，为了打官司，他写起诉状，去法院递交诉状，开庭当天也亲临现场，耗费了不少时间成本。

北京晨报记者了解到，这起案件的诉讼费为25元。两毛钱的官司，125倍的诉讼费，成本真的不低。

案例4

人物 蒋先生

身份 普通消费者

获赔金额￥80

维权成本律师代理费+时间成本

官司赢了却倒贴律师费

2013年8月15日，蒋先生请同事到某餐厅吃饭，结账时被告知要另付80元包房使用费。蒋先生无奈先行支付80元，后将餐厅诉至法院。

庭审时，双方争执的焦点就是餐厅到底有没有提前告知存在包间费一事。餐厅提交了前厅服务培训教材、员工培训档案，证明对员工就提前告知包房费一事进行过培训，但法庭认为这与是否提前告知蒋先生包房使用费并无直接关联。餐厅提供的包房内悬挂“本包间收取80元包间使用费”提示牌的照片，因时间在事发一个月后亦不被认可。法院最终确认餐厅未事先告知收取包房费事宜，侵犯了蒋先生的知情权。最终判决餐厅返还包房费80元，并承担该案的35元诉讼费。

北京晨报记者了解到，80元包房费一案法院是按照简易程序审理，收取35元诉讼费，由败诉的餐厅一方支付。但由于蒋先生聘请了代理律师，他付出的金钱远比80元要多得多。

海淀法院民一庭法官卢秋给记者算了一笔账，从立案、开庭到判决等一系列流程下来，一般情况下原告至少要到法院4次，如果上诉，次数更多。每次开庭，势必会产生误工费、交通费等，如果聘请律师支出会更多，有些标的比较多，甚至要交出几万元的诉讼费。

北京晨报“天天3·15”开通一年来，已在消费者群体中具有相当影响力，今天，北京晨报发出征集令，征集读者参与晨报即将推出的“维权出击”活动。

该活动初步定于3月到12月进行，采用线上组织、线下实施、报纸跟踪报道的方式，每期设置一个任务，为期10个月，共计完成10-12个消费维权任务。

活动计划以两个小组PK的方式，每个小组包括一名专业打假人、一名律师、3到5名消费者。比赛完成任务的情况，根据任务完成情况获得相应分数，两队中完成情况好的，获得2分，低的不得分；两队中完成情况一样，各获得1分；每次任务完成后，由专家评审团打分；如果两队在最后一次任务后成为平局，则加赛一次任务，全部得分相加为最终比赛结果。

每次行动出击前，由活动策划组通知任务内容。内容涵盖较广，包括卖场突击、现金买假索赔、寻找违法广告、行业突击等。